ЦБ: Банкам стоит активнее помогать затрудняющимся в обслуживании кредитов клиентам Вячеслав Агапов
Фото: Наталья Селиверстова / РИА Новости
Российским банкам стоит активнее помогать клиентам, затрудняющимся в обслуживании кредитов. Помочь гражданам призвали в Центробанке.
В регуляторе полагают, что поддержка со стороны банков поможет заемщикам преодолеть финансовые трудности и не обращаться к недобросовестным посредникам — так называемым раздолжнителям.
«Такие посредники могут обещать полностью списать долги или сохранить все имущество при банкротстве, создавая завышенные ожидания у клиентов. Как правило, никаких реальных действий за обещаниями не следует. Более того, раздолжнители порой дают рекомендации, которые лишь ухудшают положение заемщика, — например, предлагают игнорировать платежи по кредиту», — предупредили в ЦБ.
Чтобы поддержать клиентов, банки могут уменьшить начисленные неустойки, отсрочить выплату основного долга, процентов или их части. Не стоит ждать, пока клиент допустит просрочку. В помощи могут нуждаться и заемщики, которые пока платят вовремя, но их финансовое положение неустойчиво либо которые, по информации банка, собираются обратиться к раздолжнителям. Как вариант, отмечают в Банке России, стоит организовать канал связи для консультаций — например, контактный номер телефона или адрес электронной почты. Так заемщик сможет обсудить с работниками банка напрямую, как решить проблему с учетом своей жизненной ситуации.
Ранее вице-президент Международной Ассоциации медиаторов Дмитрий Хрулев предупредил, что компании по «списанию долгов» нередко обещают легкое решение, однако такие услуги не всегда полезны. «Раздолжнители» продают должникам пакеты сопровождения, хотя большая часть работы уже предусмотрена процедурой банкротства.
