ЦБ: Жалобы россиян на микрофинансовые организации в 2026 году выросли на 57,3 процентаВячеслав Агапов
Фото: Александр Манзюк / Коммерсантъ
В 2026 году россияне стали чаще жаловаться на микрофинансовые организации (МФО). Об этом сообщает пресс-служба Центробанка
С января по сентябрь в регуляторе получили 323,2 тысячи жалоб от потребителей финансовых услуг и инвесторов. Без учета повторных обращений и вопросов, которые не относятся к компетенции Банка России, их число выросло на восемь процентов в годовом выражении.
Клиенты банков реже стали жаловаться на кибермошенников (минус 34,1 процента), а число случаев, когда последним удавалось обманом убедить людей перевести деньги или сообщить данные сократилось почти в полтора раза (минус 44,8 процента). Чаще граждане жалуются на отказ банков в проведении операций и ограничения использования счета. Также увеличилось число жалоб, связанных с возвратом денег за подключение дополнительных услуг. Общее число жалоб на кредитные организации увеличилось незначительно — на 1,3 процента.
Материалы по теме:
«Без прежнего блеска в глазах»Россию накрывает волна «ржавления» работников. Чем это опасно для экономики?11 октября 2026
«Этот год стал одним из самых тяжелых»Рост цен и рухнувший спрос гонят бренды в онлайн. Как они выживают?19 октября 2026
Больше всего выросли жалобы на МФО — на 57,3 процента. Прежде всего это связано с деятельностью «раздолжнителей» — недобросовестных долговых консультантов, которые предлагают платную помощь в погашении задолженности перед МФО, но в итоге только увеличивают общий долг заемщика. При этом вдвое сократилось количество жалоб на инвестиционное страхование жизни, а недовольство ОСАГО выросло на 2,1 процента — люди чаще сообщали о нарушении сроков страхового возмещения и организации ремонта, а также о сложностях при заключении договора в электронном виде.
Наконец, снизилось число жалоб на брокерское обслуживание (минус 35,2 процента) и управление паевыми инвестиционными фондами (минус 17,6 процента) На негосударственные пенсионные фонды (НПФ) жалоб стало на 3,2 процента больше.
Как показало исследование ГК IT Smart Finance, в 2026 году лидерами по интересу к микрозаймам стали Республика Саха (Якутия) с показателем в 1,56 пункта, Мурманская область (1,39), Сахалинская область (1,36), Ямало-Ненецкий автономный округ (1,35) и Московская область (1,34). В десятку также вошли Республика Тыва (1,33), ХМАО — Югра (1,28), Магаданская область (1,27), Санкт-Петербург (1,26) и Ненецкий АО (1,26).
